{"id":7616,"date":"2023-05-31T20:13:20","date_gmt":"2023-05-31T18:13:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tec-trends.de\/tec\/?p=7616"},"modified":"2023-05-31T20:13:20","modified_gmt":"2023-05-31T18:13:20","slug":"optimale-vertriebsstrategie-dank-crm-software","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tec-trends.de\/tec\/digital-business\/optimale-vertriebsstrategie-dank-crm-software\/","title":{"rendered":"Optimale Vertriebsstrategie dank CRM-Software"},"content":{"rendered":"

Der Erfolg eines vertriebsorientierten Unternehmens steht und f\u00e4llt mit der Qualit\u00e4t der Verkaufsstrategie<\/em>. Unter einer solchen werden alle Ma\u00dfnahmen geb\u00fcndelt, mit denen der zuk\u00fcnftige Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen geregelt wird. Sie ist von entscheidender Bedeutung f\u00fcr die Umsatzplanung innerhalb eines Gesch\u00e4ftsjahres und dar\u00fcber hinaus.<\/p>\n

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Alexander Supertramp\/shutterstock.com<\/p><\/div>\n

Eine funktionierende Verkaufsstrategie kann in Zeiten der fortschreitenden Digitalisierung nicht mehr h\u00e4ndisch entwickelt werden. Zu umfangreich ist der Datenfluss, der erfasst und analysiert wird. Eine auf das Unternehmen zugeschnittene CRM-Software<\/em> (Customer Relationship Management<\/em>) sorgt daf\u00fcr, dass sich der Betrieb auf seine Bestands- und Neukunden so einstellt, dass eine nachhaltige Gesch\u00e4ftsbeziehung zustande kommt.<\/p>\n

Was ist ein CRM-System?<\/h3>\n

Bei CRM beziehungsweise \u201cKundenbeziehungsmanagement\u201d handelt es sich um eine wirtschaftliche Herangehensweise, die es dem Vertrieb erlaubt, die Interaktion zwischen Unternehmen und Kunden aktiv zu gestalten und die Verkaufsstrategie zu optimieren. Dabei ist es das Ziel, die individuelle Kommunikation zu verbessern und einen hervorragenden Service zu gew\u00e4hrleisten.<\/p>\n

CRM ist ein abteilungs\u00fcbergreifendes Konzept und betrifft vorrangig das Marketing<\/em>, den Vertrieb<\/em> und den Support<\/em>. Cloudbasierte L\u00f6sungen wie die ameax AkquiseManager CRM-Software<\/a> optimieren die Kundenbeziehungen, indem sie alle vier Teilbereiche des Kundenbeziehungsmanagements an einem Ort b\u00fcndeln, sodass die Verantwortlichen jederzeit und an jedem Ort einen Zugriff haben.<\/p>\n

Operatives CRM<\/h4>\n

Das operative CRM dient als Basis f\u00fcr die ununterbrochene Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden. Es k\u00fcmmert sich darum, dass alle Kundendaten stets auf dem neuesten Stand gehalten werden. Damit k\u00f6nnen relevante Angebote im richtigen Moment platziert werden, wodurch die Kundenzufriedenheit gesteigert wird.<\/p>\n

Analytisches CRM<\/h4>\n

F\u00fcr Unternehmen ist es in der Regel unm\u00f6glich, in ihrer Verkaufsstrategie alle Kunden individuell zu betreuen. Es kann nicht zu jedem K\u00e4ufer eines Artikels eine pers\u00f6nliche Beziehung aufgebaut werden. Diese Tendenz nimmt mit steigender Gr\u00f6\u00dfe des Unternehmens zu.<\/p>\n

Daher werden die Kontakte in Nummern umgewandelt, die sich leichter statistisch auswerten lassen. Je umfangreicher sich die Datenbank eines Unternehmens gestaltet, desto mehr nehmen derartige Prozesse zu. Mittels KPI (key performance indicators<\/em>) schafft es die Software, zwischen Interessenten und K\u00e4ufern einerseits und unqualifizierten Adressen andererseits zu unterscheiden. Das Unternehmen kann sich auf solche Kontakte konzentrieren, die eine hohe Wahrscheinlichkeit f\u00fcr einen Lead versprechen.<\/p>\n

Kollaboratives CRM<\/h4>\n

Eine Grundvoraussetzung f\u00fcr loyale Kundenbeziehungen ist die reibungslose Zusammenarbeit von Mitarbeitern und Teams innerhalb des Unternehmens. In der praktischen Umsetzung bedeutet Kollaboration, dass alle Teilnehmer des Verkaufsprozesses auf die gleichen Daten zur\u00fcckgreifen k\u00f6nnen. Dabei ist es unerheblich, ob es sich um Vertriebler im Au\u00dfendienst handelt oder um Besch\u00e4ftigte im Support, die im B\u00fcro oder im Homeoffice sitzen.<\/p>\n

Kurzfristige \u00c4nderungen von Kundendaten werden in Echtzeit vorgenommen, jeder Mitarbeiter hat Zugriff auf alle laufenden Prozesse. Das System erm\u00f6glicht es, dass verschiedene Abteilungen gleichzeitig an den Datens\u00e4tzen arbeiten k\u00f6nnen. \u00c4nderungen und Benachrichtigungen von Mitarbeitern werden transparent erfasst und kommuniziert. Im Ergebnis erm\u00f6glicht es die Software, dass auf viele unn\u00f6tige Meetings und E-Mails verzichtet werden kann.<\/p>\n

Kommunikatives CRM<\/h4>\n

Darunter wird die Nutzung der klassischen Kommunikationswege wie Telefon oder Postversand verstanden. Zwar spielt diese Art von CRM in einigen Branchen noch eine wichtige Rolle. Aufgrund der massenhaften Datenauswertung, welche die digitalen Kommunikationskan\u00e4le erm\u00f6glichen, tritt diese Art der Kundenbetreuung mehr und mehr in den Hintergrund. E-Mails, SMS und die Kommunikation \u00fcber soziale Medien haben die klassischen Kan\u00e4le mittlerweile fast vollst\u00e4ndig abgel\u00f6st.<\/p>\n

Funktionsweise einer CRM-Software<\/h3>\n

Eine CRM-Software ist eine Sammelstelle, in der alle Informationen \u00fcber Kunden und deren Interaktionen zentral an einem Ort gespeichert werden. Sie unterst\u00fctzt die Unternehmen bei dem Vorhaben, Kunden zu akquirieren und Kundenbeziehungen nachhaltig zu pflegen, womit das Wachstum eines Betriebes entscheidend gef\u00f6rdert wird.<\/p>\n

Ein CRM-System archiviert laufend alle Serviceanfragen, Vorlieben und Kontaktinfos, wodurch die Kundenkommunikation automatisch personalisiert wird. Es erfasst jedes Telefongespr\u00e4ch und jeden E-Mail-Kontakt sowie alle stattgefundenen Meetings und abgehaltenen Pr\u00e4sentationen. \u00dcberdies werden Notizen automatisch erg\u00e4nzt, sodass die Planung und Nachfolgetermine einfach zu organisieren sind. Auf diese Weise kann sichergestellt werden, dass keine Gelegenheit zum Erzielen eines Abschlusses oder zur Vervollst\u00e4ndigung eines Kunden-Accounts \u00fcbersehen wird.<\/p>\n

Die Bedeutung von CRM innerhalb eines Unternehmens<\/h3>\n

Die zentrale Bedeutung einer cloudbasierten CRM-Software f\u00fcr die Verkaufsstrategie besteht darin, die Beziehung zu Kunden, Partnern, Mitarbeitern und Lieferanten zu intensivieren. Alle Informationen werden in einem individuell anpassbaren Dashboard fortlaufend in Echtzeit aktualisiert und sind transparent einsehbar. F\u00fcr die Kundenakquise und Kundenbindung ist ein solches Modell von unsch\u00e4tzbarem Wert, um den Kundenstamm stetig auszubauen.<\/p>\n

Welche Unternehmensteile profitieren von einem CRM-System?<\/h4>\n

Herk\u00f6mmliches CRM aus der Vergangenheit diente vornehmlich als Tool f\u00fcr den Vertrieb und das Marketing<\/a>. Von einer modernen CRM-Software dagegen profitieren weitere Bereiche wie unter anderem die Personalabteilung, der Kundenservice, die Wertsch\u00f6pfungskette sowie die Beziehungen zu Partnern aller Art. Die folgenden Unternehmensfunktionen k\u00f6nnen in eine CRM-Software integriert werden:<\/p>\n