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TATSIANAMA\/shutterstock.com<\/p><\/div>\n
Das Verkaufstraining<\/a> sorgt f\u00fcr sicheres Auftreten gegen\u00fcber dem Kunden und schult die Teilnehmenden gezielt auf das H\u00f6ren, was der Kunde nicht sagt. Jedes Verkaufsgespr\u00e4ch durchl\u00e4uft verschiedene Phasen, die jeder erfolgreiche Verk\u00e4ufer beherrscht.<\/p>\n Jede Kommunikation besteht aus verbalen und nonverbalen Komponenten. Entgegen der weitverbreiteten Meinung tr\u00e4gt die verbale Kommunikation nur zu einem geringen Teil eines erfolgreichen Verkaufs bei. Das Eisbergmodell nach Sigmund Freud kann auf ein Verkaufsgespr\u00e4ch im Einzelhandel \u00fcbertragen werden. Der Anteil der verbalen Kommunikation am erfolgreichen Verkauf betr\u00e4gt 10 %. Die \u00fcbrigen 90 % bestehen aus Mimik, Gestik und Tonfall und die sind f\u00fcr einen Verk\u00e4ufer entscheidend.<\/p>\n Die emotionale Kommunikationsebene muss erkannt werden und muss kommuniziert werden k\u00f6nnen. Softwarebasierte Verkaufssimulationen stellen unterschiedliche Kundencharaktere dar. Mithilfe des E-Learning erlernen Verk\u00e4ufer kundenorientierte Vorgehensweisen, die sie im Verkaufsgespr\u00e4ch<\/a> abrufen k\u00f6nnen. Das Ziel des Rollenspiels Kundengespr\u00e4ch ist der kurzfristige Verkaufserfolg und die langfristige Kundenbindung.<\/p>\n Die neue Form des Lernens ist digital. Die Kursgestaltung im E-Learning erlaubt den Teilnehmern die unmittelbare Anwendung der Informationen. \u00dcber interaktive Szenarien oder mit einem Quiz sorgt die Anwendung f\u00fcr die Verfestigung der Inhalte. Die digitale Pr\u00e4sentation kann unabh\u00e4ngig von Zeit und Ort durchgef\u00fchrt werden und kann auf zus\u00e4tzliche Materialien verzichten, ohne dabei an Qualit\u00e4t zu verlieren.<\/p>\n F\u00fcr Unternehmen aus dem Handel ist E-Learning wirtschaftlich interessant und \u00fcber 90 % aller Unternehmen wollen das Angebot zuk\u00fcnftig nutzen. Nach der Anschaffung k\u00f6nnen beliebig viele Verk\u00e4ufer die Lernmodule nutzen. Die Unterrichtszeiten k\u00f6nnen sowohl an die Gesch\u00e4ftssituation angepasst werden, als auch an das Lerntempo jedes Verk\u00e4ufers angepasst werden.<\/p>\n Der moderne Kunde sich schon vor dem Kauf \u00fcber die Produkte informiert. Laut einer Statistik liegt der informationssuchenden Kunden bei unter 20 % und \u00fcber 50 % der Kunden wissen, welche Marke sie kaufen m\u00f6chten. Die Erwartungen, die ein Kunde hat, lassen sich in vier Bereiche unterteilen:<\/p>\nVerkaufsgespr\u00e4ch im Rollenspiel effektiv trainieren<\/h3>\n
Softwarebasiertes E-Learning f\u00fcr mehr Nachhaltigkeit<\/h3>\n
Was erwartet ein Kunde?<\/h3>\n