{"id":6498,"date":"2021-05-15T20:31:03","date_gmt":"2021-05-15T18:31:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tec-trends.de\/tec\/?p=6498"},"modified":"2021-05-15T20:31:39","modified_gmt":"2021-05-15T18:31:39","slug":"die-vorteile-einer-modernen-crm-software","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tec-trends.de\/tec\/news\/die-vorteile-einer-modernen-crm-software\/","title":{"rendered":"Die Vorteile einer modernen CRM-Software"},"content":{"rendered":"

Die Einf\u00fchrung einer modernen CRM-Software kann f\u00fcr Unternehmen mit zahlreichen Vorteilen einhergehen. Immer mehr Unternehmen setzen in unterschiedlichen Bereichen auf softwareseitige Unterst\u00fctzung. So nutzen beispielsweise auch immer mehr Betriebe eine CRM-Software zur Optimierung ihrer Kundenbeziehungsprozesse. Die Nutzung eines geeigneten CRM-Systems kann dabei f\u00fcr Betriebe mit zahlreichen Vorteilen einhergehen, welche im Folgenden einmal exemplarisch aufgegriffen werden sollen. Zun\u00e4chst muss jedoch definiert werden, wobei es sich bei einer CRM-Software genau handelt.<\/p>\n

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Mikko Lemola\/shutterstock.com<\/p><\/div>\n

Was ist CRM-Software?<\/h3>\n

\u201eCRM\u201c steht f\u00fcr \u201eCustomer-Relationship-Management\u201c; zu Deutsch \u201eKundenbeziehungsmanagement<\/a>\u201c oder auch \u201eKundenpflege\u201c. Das CRM umfasst zum einen die konsequente Ausrichtung eines Unternehmens auf die eigenen Kunden und zum anderen die damit einhergehende systematische Gestaltung s\u00e4mtlicher Kundenbeziehungsprozesse. Eine CRM-Software erm\u00f6glicht Unternehmen die digitale Abbildung all dieser Prozesse. Innerhalb des Systems lassen sich diese Prozesse dann verwalten und optimieren. Softwareseitig bedarf es dazu einer Vielzahl unterschiedlicher Funktionen.<\/p>\n

Funktionen und Module einer CRM-Software<\/h3>\n

Diese werden h\u00e4ufig nach Aufgabenbereich in unterschiedlichen Modulen geb\u00fcndelt. Dabei umfasst ein Modul meist alle Funktionen, derer es in einem bestimmten Gesch\u00e4ftsbereich in der Regel bedarf. Zu den wichtigsten Modulen einer CRM-Software z\u00e4hlen neben dem Kontaktmanagement auch das Marketing, der Vertrieb, der Kundenservice, das Callcenter, das Projektmanagement, Arbeitsabl\u00e4ufe und Berichte. Nicht jedes Unternehmen profitiert jedoch zwangsl\u00e4ufig von der Nutzung aller verf\u00fcgbaren Module und Funktionen. Betriebe sollten sich daher zun\u00e4chst intensiv mit ihrem eigenen Anforderungsprofil auseinandersetzen und einen \u201eSo viel wie n\u00f6tig \u2013 So wenig wie m\u00f6glich\u201c-Ansatz verfolgen.<\/p>\n

Zwar bieten zus\u00e4tzliche Module Unternehmen neue M\u00f6glichkeiten zur Gestaltung der eigenen Kundenbeziehungsprozesse, doch sie gehen in der Regel auch mit zus\u00e4tzlichen Kosten einher. Dar\u00fcber hinaus beeintr\u00e4chtigen zu viele Module und Funktionen die \u00dcbersichtlichkeit der Softwareoberfl\u00e4che und somit letztlich auch die Nutzerfreundlichkeit des Systems.<\/p>\n

Lizenzmodelle einer CRM-Software<\/h3>\n

Neben dem Modul- und Funktionsumfang ist auch das Lizenzmodell ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal. Hier ist zwischen On-Premises, Cloud, gehostet und Hybrid zu differenzieren. On-Premises Systeme stellen die traditionelle Installationsart dar. Sie werden auf den hauseigenen Servern eines Unternehmens installiert und von dort aus auch betrieben. Das Unternehmen befindet sich somit in Besitz von Hard- und Software. Aus diesem Grund gehen mit der Anschaffung einer lokalen CRM-Software jedoch auch vergleichsweise hohe Anschaffungskosten einher.<\/p>\n

Cloud-basierte CRM-Systemen stehen lokalen gegen\u00fcber. Sie werden dem Unternehmen durch den Cloud-Betreiber \u00fcber das Internet bereitgestellt. Dieser befindet sich in Besitz von Hard- und Software. F\u00fcr die Nutzung der CRM-Software ist ein monatliches Entgelt zu entrichten, welches auch s\u00e4mtliche Wartungs- und Instandhaltungsma\u00dfnahmen abdeckt. Aus diesem Grund spricht man in Bezug auf Cloud-Software auch von Software-as-a-Service (SaaS).<\/p>\n

Gehostete CRM-Systeme \u00e4hneln stark dem On-Premises-Modell. Das wesentliche Unterscheidungsmerkmal besteht darin, dass sich die Server nicht im eigenen Unternehmen befinden, sondern extern angemietet werden. Hybrid CRM ist eine Mischform zwischen Cloud und On-Premises. Dieses Lizenzmodell erm\u00f6glicht es Unternehmen, unterschiedliche Infrastrukturen in anderen Gesch\u00e4ftsbereichen bzw. Abteilungen einzusetzen. Insbesondere bei der Verwaltung hochsensibler Daten kann dies \u00fcberaus n\u00fctzlich sein.<\/p>\n

In Bezug auf den Funktionsumfang sowie das Lizenzmodell der Software haben Unternehmen die freie Wahl. Das bietet Ihnen die M\u00f6glichkeit, eine CRM-Software zu finden<\/a>, welche die eigenen CRM-Prozesse vollumf\u00e4nglich abbilden kann und den Betrieb optimal unterst\u00fctzt.<\/p>\n

Die wichtigsten Vorteile einer CRM-Software<\/h3>\n

Obwohl jedes Unternehmen letztlich spezifische Anforderungen an ein ad\u00e4quates CRM-System hat, profitieren Unternehmen von dessen Nutzung immer auf eine \u00e4hnliche Art und Weise. Im Folgenden sollen daher einmal die wichtigsten Vorteile einer modernen CRM-Software aufgegriffen werden.<\/p>\n

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  • Zentrale Datenverwaltung<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n

    Innerhalb der CRM-Software werden alle wichtigen Kundendaten zentral verwaltet. Ist die CRM-Software vollumf\u00e4nglich in die bestehende IT-Infrastruktur integriert, ist auch ein l\u00fcckenloser Informationsaustausch zwischen allen Systemen gew\u00e4hrleistet. Eine doppelte Datenpflege und die damit einhergehenden Ineffizienzen werden somit verhindert. Dar\u00fcber hinaus wird die abteilungs\u00fcbergreifende Zusammenarbeit dadurch verbessert, dass alle Mitarbeiter mit denselben, korrekten Daten im selben System arbeiten.<\/p>\n

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    • Gezielte Kundenansprache<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n

      Dar\u00fcber hinaus fungieren moderne CRM-Systeme h\u00e4ufig auch als leistungsstarke Analysetools, mittels welcher sich wertvolle Erkenntnisse \u00fcber das Verhalten und die Bed\u00fcrfnisse der eigenen Kunden gewinnen lassen. Diese erm\u00f6glichen eine gezielte, personalisierte Kundenansprache, derer es in Zeiten wachsender Kundenerwartungen bedarf.<\/p>\n

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      • Optimierte Vertriebschancen<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n

        Auch Vertriebsprozesse lassen sich durch die Nutzung einer modernen, leistungsstarken CRM-Software ma\u00dfgeblich optimieren. So lassen sich \u00fcber ein integriertes Lead-Management potenzielle Kunden beispielsweise priorisieren. Vertriebler wissen somit, viele Leads am vielversprechendsten sind und k\u00f6nnen entsprechend mehr Zeit in diese investieren.<\/p>\n

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        • Zufriedenere Kunden<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n

          Zu guter Letzt profitiert jedoch nicht nur das Unternehmen selbst vom Einsatz einer geeigneten CRM-Software. Zahlreiche Vorteile werden auch auf kundenseitig sp\u00fcrbar. Hat beispielsweise der Kundenservice Zugriff auf alle wichtigen Daten, kann dieser den W\u00fcnschen eines Kunden besser gerecht werden. \u00dcber die zentrale Datenbank k\u00f6nnen zudem wichtige Informationen bereits w\u00e4hrend eines Kundentelefonates eingesehen werden. An- oder R\u00fcckfragen lassen sich so unmittelbar beantworten, sodass l\u00e4stige Wartezeiten verk\u00fcrzt und die Customer Experience optimiert werden. Auch ein Self-Service-Portal kann auf vergleichbare Art ma\u00dfgeblich zur Optimierung der Customer Experience beitragen.<\/p>\n

          Schlie\u00dflich lassen sich zahlreiche Prozesse mittels einer ad\u00e4quaten CRM-Software effizienter und zielf\u00fchrender gestalten. Auf diese Weise kann eine moderne CRM-Software bei regelm\u00e4\u00dfiger Nutzung vom Erfolg eines Unternehmens beitragen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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